1. Quiénes somos

Paqete es una aplicación móvil de seguimiento de paquetes para negocios de paquetería (recepción de envíos en EE. UU. y entrega en México). El responsable del tratamiento de datos es Bewer Software, contactable en support@paqete.com.

2. Datos que recolectamos

De los usuarios finales (clientes de los negocios):

Correo electrónico (autenticación e identificación)
Contraseña
Nombre completo
Número de teléfono (requerido al registrarte)
Dirección postal en México (requerida si te registras como cliente, para que la paquetería pueda entregarte; opcional para personal de paquetería)
Fecha de nacimiento (requerida al registrarte para confirmar tu mayoría de edad)
Idioma preferido (español o inglés)
Token de notificaciones push del dispositivo (para poder avisarte cuando hay cambios de estado en tus paquetes)
Información del dispositivo (modelo, sistema operativo y dirección IP) que aparece en el listado de sesiones activas y se usa para detectar accesos sospechosos

De los negocios (tenants): Nombre del negocio, direcciones (PO Box, bodega), miembros del equipo.

Sobre paquetes: número de seguimiento, estado, fotografías, valor declarado, descripción y destinatario.

Datos de seguridad: Registros de intentos de inicio de sesión, dirección IP del dispositivo (para prevención de abuso) y cambios de contraseña.

Identificadores de Apple / Android: No usamos el IDFA de Apple, ni solicitamos permiso de App Tracking Transparency (ATT), ni usamos el Google Advertising ID. No realizamos seguimiento publicitario.

3. Para qué usamos tus datos

Operar el servicio de seguimiento de paquetes
Autenticarte y mantener tu sesión activa
Enviarte notificaciones sobre el estado de tus paquetes
Permitir al negocio operador procesar y entregarte tus paquetes
Facturar al negocio operador por los paquetes procesados
Detectar y prevenir fraudes o accesos no autorizados
Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades

No usamos tus datos para publicidad, perfilamiento de marketing ni los vendemos a terceros.

4. Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente con los siguientes proveedores ("sub-procesadores") necesarios para operar el servicio:

Railway (EE. UU.) — Alojamiento de la aplicación y base de datos
Cloudflare (EE. UU.) — DNS, CDN y protección contra ataques
Cloudflare R2 (EE. UU.) — Almacenamiento de fotografías de paquetes
Resend (EE. UU.) — Envío de correos transaccionales (verificación, recuperación de contraseña)
Google Firebase (EE. UU.) — Notificaciones push y reporte automatizado de errores en la app (Crashlytics)

Tus datos también son visibles para la paquetería a la que perteneces, incluyendo a los miembros de su equipo con acceso a la app. Los empleados con rol de operador no pueden ver el valor declarado ni la descripción del contenido de los paquetes — privacidad por diseño.

No transferimos tus datos a otros terceros excepto si lo exige una autoridad competente.

5. Transferencias internacionales

Tus datos se almacenan en servidores de Railway en Estados Unidos. Al usar la aplicación, consientes esta transferencia internacional, sujeta a las protecciones contractuales que tenemos con nuestros sub-procesadores.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta desde la app, anonimizamos tu información personal de inmediato (correo, nombre, teléfono, dirección, fecha de nacimiento), revocamos todas tus sesiones y eliminamos tus tokens de notificaciones push. Conservamos los registros de paquetes asociados al negocio operador con el nombre del destinatario que indicaste al registrar el paquete — necesario para el control operativo y fiscal del Tenant — pero sin datos personales identificables vinculados a tu cuenta.
Tokens de sesión (refresh): 30 días desde la última actividad.
Registros de seguridad: 90 días.
Datos requeridos por ley fiscal o comercial: El plazo que la ley aplicable exija.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y leyes equivalentes, tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales (visibles en tu perfil dentro de la app)
Rectificar datos incorrectos (Editar Perfil dentro de la app)
Cancelar tu cuenta (Eliminar Cuenta dentro de la app, con anonimización)
Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas
Revocar el consentimiento de notificaciones push (Configuración del dispositivo o Perfil)
Portar tus datos a otro servicio (escríbenos a support@paqete.com y te enviamos un export en formato JSON en un plazo de 30 días)

Para ejercer cualquier derecho que no esté disponible directamente en la app, contáctanos a support@paqete.com.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Tus contraseñas nunca se guardan en texto plano y las comunicaciones entre la app y nuestros servidores viajan siempre cifradas.

Hay dos garantías visibles para ti como cliente:

Privacidad por diseño: los empleados con rol de operador en tu paquetería no pueden ver el valor declarado ni la descripción del contenido de tus paquetes. Solo el dueño de la paquetería y tú tienen acceso a esos campos.
Fotografías privadas: las fotos que tu paquetería toma como parte de sus operaciones internas (recepción, bodega, entrega) se almacenan en un bucket privado y no son accesibles públicamente en internet. Solo personal autorizado de tu paquetería puede consultarlas.

Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos una brecha de seguridad que te afecte, te notificaremos en un plazo razonable.

9. Menores de edad

Paqete está disponible únicamente para personas mayores de 18 años. El registro requiere confirmar tu fecha de nacimiento y la app rechaza el alta cuando la edad calculada es menor a 18. No recolectamos a sabiendas datos personales de menores. Si descubres que un menor logró crear una cuenta, contáctanos a support@paqete.com y la eliminaremos.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso ocasionalmente. La fecha de "Última actualización" arriba indica la versión vigente. Cambios materiales se notificarán dentro de la app o por correo electrónico.

11. Contacto

Para preguntas, ejercicio de derechos o reclamos sobre privacidad:

Bewer Software
Correo: support@paqete.com
Web: paqete.com