Soporte

Paqete es una aplicación móvil para clientes y operadores de servicios de paquetería entre Estados Unidos y México. Permite recibir paquetes en un PO Box estadounidense, rastrear su estado en tiempo real desde EE. UU. hasta tu domicilio en México y recibir notificaciones automáticas en cada paso.

Paqete está disponible en la App Store. Si tu paquetería ya usa Paqete, pídeles un código de invitación (te lo van a compartir por WhatsApp, mensaje o como sea más fácil para ustedes). Si todavía no tienes paquetería, abre la app, toca «¿Eres nuevo en Paqete? · Conoce las opciones» → «Quiero recibir paquetes de USA» y vas a ver un directorio de paqueterías a las que puedes escribirles directo por WhatsApp.

Sí, la app es gratuita para los clientes que reciben paquetes. Los negocios paqueteros pagan una cuota por paquete procesado, acordada directamente con el operador del servicio.

Toca el ícono «+» en la barra inferior y elige cómo lo vas a enviar. Si tienes guía de Amazon/UPS/FedEx, solo ingresa el número. Si tú armaste tu propia caja, te generamos una etiqueta con QR para que la pegues en el paquete.

Los tiempos de tránsito dependen de la paquetería que te atiende y los acuerdos que tenga con sus transportistas. Pregúntales directamente para que te den un estimado realista. Lo que sí hace Paqete es mantenerte al tanto en cada paso (recibido en PO Box, en tránsito, en bodega, entregado) para que no tengas que estar preguntando.

En «Registrar paquete», elige «Yo armo mi paquete», llena los datos y selecciona la dirección del PO Box donde la vas a dejar. Te generamos una etiqueta PDF con código QR que puedes imprimir en cualquier papelería.

Te llega una notificación automática en cada cambio de estado del paquete: cuando llega al PO Box, cuando sale en tránsito, cuando llega a la bodega en México y cuando se entrega. Puedes activarlas o desactivarlas desde Perfil → Notificaciones.

En Perfil → «Ver info de contacto y direcciones» puedes ver todas las direcciones que tu paquetería tiene activas. Toca cualquiera para copiarla al portapapeles y pegarla en el carrito al comprar online.

El nombre con el que tu paquetería te identifica (por lo general el tuyo) y la dirección del PO Box que te asignaron. Cuando registres el paquete en la app, escribe exactamente el mismo nombre en el campo «Destinatario» para que tu paquetería pueda ligarlo a ti cuando le llegue.

No. El valor declarado y la descripción del contenido solo los ven el dueño de la paquetería y tú. Los empleados que mueven los paquetes (recepción, bodega, entrega) ven el tracking y el destinatario, pero no el contenido ni el valor — privacidad por diseño.

Sí, mientras esté en estado «Registrado». Abre el detalle del paquete y toca «Eliminar paquete». Una vez que el PO Box lo recibe ya no se puede cancelar.

Primero revisa el estado en la app. Si lleva mucho tiempo sin actualizarse, contacta directamente a tu paquetería — ellos son quienes mueven físicamente el paquete y pueden rastrearlo con el transportista. Paqete es el software de seguimiento, pero la logística la opera tu paquetería.

Perfil → Editar perfil → toca «Cambiar contraseña». Necesitas tu contraseña actual y una nueva. Reglas: entre 8 y 72 caracteres, con al menos una mayúscula, un número y un símbolo.

En la pantalla de inicio de sesión toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe tu correo. Si la cuenta existe, te enviamos un código de 6 dígitos para verificar tu identidad y definir una contraseña nueva. Por seguridad mostramos el mismo mensaje aunque el correo no esté registrado.

La primera vez que inicias sesión con contraseña, te ofrecemos activarlo. Si lo dejaste para después, puedes activarlo o desactivarlo cuando quieras desde Perfil → Inicio de sesión biométrico.

Desde otro dispositivo donde tengas sesión, ve a Perfil → Sesiones activas. Ahí puedes ver cada dispositivo donde tu cuenta está conectada y cerrar sesión en los que ya no uses. Si perdiste el acceso a todos tus dispositivos, escríbenos a support@paqete.com desde el correo registrado.

Perfil → Eliminar mi cuenta. Te pedimos tu contraseña para confirmar. Tus datos personales se anonimizan permanentemente (correo, nombre, teléfono, dirección, fecha de nacimiento), se revocan todas tus sesiones y no se puede recuperar la cuenta.

Si tienes un servicio de paquetería entre EE. UU. y México y quieres usar Paqete para tus clientes, escríbenos a sales@paqete.com y te explicamos cómo dar de alta tu negocio. (El correo support@paqete.com es para soporte técnico de la app; sales@ es para altas de negocios y temas comerciales.)